小拇指汽修加盟费多少钱(小拇指汽修加盟费用)

作者 | 谢很好

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

重新装修后的金山小拇指,更加坚定了自己的立店之本。

“一是维修质量,二是客户关系。”金山小拇指老板徐同来表示,无论外界竞争形势如何变化,这两项都是一家维修门店赖以生存的根基。

金山小拇指前身是同来汽修,2009年加盟小拇指,到现在已经十几个年头,在门店经营、客户管理、技术专业等方面,金山小拇指经验颇为丰富。如今行业竞争愈发激烈,天猫养车、途虎养车甚至就开在金山小拇指的旁边,徐同来并不焦虑:“不管加盟什么品牌都只是锦上添花,最重要还是修炼好内功。”

一、维修质量背后是技术深度与配件品质

金山小拇指周围有不少同行,在徐同来看来这并非坏事。竞争越激烈,金山小拇指反而越能找准自己的位置。

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“之所以说维修质量是我们的立店之本,是因为维修质量背后涵盖了技术深度以及配件品质。”徐同来表示,“我们现在收费比附近很多店都要高,而客户愿意买单是因为我们能够给其提供足够的安全感。”

这种安全感源自于金山小拇指实事求是的精神,以及站在客户角度为其利益考虑的态度:“首先我们要保证故障诊断的准确率,其次不能小病大修,再者就是确保修好,并且做好售后回访服务。每一个环节都为客户去考虑,他就会放心把车交给你,并且下次还找你。”

诊断和维修是金山小拇指强项之一,徐同来认为相较于主营保养的门店而言,他们在诊断和维修方面专业度更高,能够帮助车主解决一些在别的门店解决不了的问题。

金山小拇指力求做到在客户能接受的价格空间里,准确作出故障诊断,确保解决问题,并且不返工。一旦出现维修质量问题带来的返工,他们都承诺免费解决。

二、一个单项每月最高带来15000产值

此番搬迁重装,金山小拇指成为一站式门店,可以处理几乎所有车系的车型,机电业务占据门店大部分营收份额。

门店配备了12个工位,其中6个机修工位,6个洗美工位。重新开业9个月,该店的月产值平均在30万左右,但徐同来认为还未达到预期。

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“现在的状态还是有些差距,我预期每月营业额要达到50万。”徐同来表示,“但在这一块我们也不着急,现阶段最重要的还是搭建好我们的团队。”

目前金山小拇指的技术人员储备与门店业务基本匹配,但要进一步提升产值,在服务顾问也就是小拇指体系内的SE团队组建上,徐同来认为还需要下些功夫:“我们现在有2个人。后续我认为还需要增加2-3人,因为无论是前期的预约还是后期的回访,都需要SE来做。而且他们必须具备专业的技术知识,才能维护好客户关系,所以还要花一定时间来培养。”

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除了服务顾问,金山小拇指也通过一些盈利项目来提升产值,盖茨传动套包就是一个很典型的例子。

金山小拇指从2018年开始与盖茨合作,但一开始采购量并不大,主要集中在正时皮带,“盖茨正时皮带知名度很高,质量有保证,而且性价比也比较高,我们一直在用但是量不大。后来他们推出了正时套包,这个形式还是很不错的,既保障安全减少售后,又在销售量和盈利水准上都带来了一定提升。”

据徐同来统计,盖茨传动套包销售高峰期能够达到每月20-30套,现在每个月8套左右。其中,正时套装月均销售4套,附件套装月均4套,正时带月均4条。

传动业务的营业额,每月最高可以为金山小拇指带来15000元的营业额,目前月均4000-5000元,这是9个月达到的水平,平均每月提升5%的盈利。而门店的维修技师基本上都具备传动项目的能力。

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三、逢车必检+建议预警,有效避免大修

徐同来认为在盖茨正时套包的项目上,金山小拇指仍有提升空间。首先需要重视起来,结合对服务顾问的培训和要求,真正做到逢车必检,以检查数据为依据去建议车主整套更换,更容易赢得信任。

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据介绍,除了洗车业务,进店的所有车辆都会进行一个检查动作,以便后续业务转化。

“传动系统的更换周期需要考量行驶里程和车龄两个方面的数据,”徐同来解释,“6-8万公里就建议更换了,但现在行驶里程普遍下降,一般而言车龄到了3年也会建议更换,从安全的角度出发,即便里程没到,没有那么多磨损但也会有氧化和老化。”

金山小拇指目前进店客户很少有新车,车龄结构至少在1年以上,多为超过3年的,这一情况也与盖茨传动套包项目颇为契合。但徐同来认为即便是好项目也不能强推:“进店的车辆理论上是迟早要换的,所以也不用过度推销,只是建议,车主心里有数,早晚他还是会来。”

不仅是传动系统,小拇指特别重视的底盘件也是如此。徐同来认为如今的市场已经不满足于“出现问题-解决问题”这种模式,而是要通过“逢车必检+建议预警”来尽量避免大的问题出现。

“我们很多时候发现车开着开着没有新车好开了,实际上就是因为底盘的托架、拉杆、桥头,橡胶胶套等部件每天都在磨损,以前都是车主感觉到不行了才去修才去换,现在我们要前置,在出现问题但还没影响驾驶的时候给他检查出来,告诉他有哪些隐患建议他换,哪怕他现在不换,没多久他发现真的出现了你说的那些问题,他再回来,体验感就比较好了。”

当然,这些检查和建议,还是建立在门店技术专业度、维修质量和服务顾问能力的基础之上,徐同来认为,在修炼好这些内功的前提下,客户和业务都跑不掉。

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