淘宝客服催付话术,售前客服催付话术?

本学期已经过半,很多机构的学员续费工作已经打响,那么在催费的时候,顾问老师要如何进行,才能不令家长反感的把学费收齐呢?

对于一个班内A/B/C三类客户,又应该采取哪种方式才最合适?今天我们就来分享电话/短信+群消息催费,在续费工作中的具体操作方法。

淘宝客服催付话术,售前客服催付话术?

一、教育机构电话/短信催费。

1、催费前期工作。

①顾问老师在续费工作开始前一个月向授课老师了解孩子的学习情况,给孩子做阶段总结,为接下俩的沟通提供内容。

②找孩子谈话,了解孩子是否有继续上课的想法。

③分析家长的意向度,按照A/B/C划分为三类客户。

2、对不同意向的家长使用不同话术

①A类客户,直接短信通知。话术:亲爱的XX妈妈/爸爸,X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦,别忘了!抓紧时间哦,如果时间来不及,跟我说一声,我来帮您预约。收到回复哈!

②B类客户,电话沟通。沟通内容以孩子的阶段总结为主,以学习情况为主,在结束电话的时候,不经意的加一句:XX妈妈/爸爸,接下来孩子还是要继续跟着上课的吧,我们的老生窗口期已经开启了哦。别忘了去报名哈。

③C类客户,暂时不催费。在后半学期注重家长服务,加强和家长的黏度,维护好与学生的关系,每节课后都回访。在日期即将结束的最后三天,再向家长询问是否要上课。

3、催费后期工作。

①做好沟通记录。在家长答应来交费的前一天再电话沟通一次;没有给明确时间的,准备好沟通切入点,再次进行沟通。

②总结电话/短信沟通技巧。调整自己的沟通思路,总结不同类型的家长应该采用的沟通话术,提高自己的销售能力。

二、教育机构群消息催费。

1、第一次群消息。

各位爸爸妈妈好,很多家长私信问我续报的事宜,我来统一说明一下:咱们续报是在x月x日开启,x月x日老生预留结束;也就是说在x月x日-x月x日这段时间原班名额是给我们老生预留的,超过这个时间新生也可以报了,很可能会满班,所以想报暑秋课程的务必在这几周报了。下面的课表是原班续班的时间。如果家长觉得时间没问题请回复我“ok”,我做一个统计。

2、第二次群消息。

①各位家长我们于下周x在下课前15分钟召开家长会。家长会主要内容如下:点评孩子学习情况+成绩分析+续班详细通知;内容重要请家长准时出席。

②各位家长,咱们x月x日就开始续班啦,咱们这次报名的优惠是最大的,这期间全部X折,同时可以减 200元,跨科联报也减价,续报课时最高可以打6折,还有学生结课成绩与日常积分抵扣优惠、老带新优惠,折算下来最高可以省 2000 多元。建议家长都在这两天报名。

3、第三次群消息。

①各位家长,明天早上 10 点开始,就会进行暑秋续报了。报名方式:前台/老师/顾问都可以联系。

②报原班的家长x号前尽快报名,这几天优惠最多,这样平均每科都有优惠。报外班的建议您10点就开始报名,以防满班。没有报上的家长我建议您先报原班占优惠,所有课程开放以后再转。

③各位家长,感谢大家今天出席家长会,如果对于孩子的学习需要更多交流,请与我私信。另外每位家长还应该有续班的简章、续班优惠单页,如果没有都可以到校区领取哈。谢谢各位!

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