快递售后处理是什么意思(拼多多售后处理是什么意思)

关于处理售后的一点看法

一,态度,处理售后首先要有解决问题的态度

1,认真的听客户反馈问题,尽量不要打断客户的述说,

2,适当的安抚客户的情绪,就问题给出简单积极的答复

3,客户情绪起伏较大,很紧张激动时想办法稳定客户的情绪,可以以退为进。

4,绝对不能回避问题,觉得客户是在无理取闹(当然,也会有这种情况)

二,收集信息,明确问题,找到客户想要解决的问题。

1,认真的听客户反馈问题,分析理解客户的诉求

2,适当的提问,采集关于问题的信息和相关数据。

3,联系沟通问题的相关各方核实相关信息

三,分析问题,明确问题的性质和产生问题的原因。

1,分析问题,确定问题相关各方责任。

2,就问题相关各方的责任确定问题的性质

3,就问题相关各方的职责分析问题的原因。

四,提供解决问题的方案,并分析各种方案的利弊。

1,就问题的性质确定解决问题的主体

2,就问题相关各方的立场提供相应的解决方案

3,就各方的解决方案与公司的相关规章制度进行分析权衡

五,确定解决问题的方案并严格执行。

1,就分析确定的解决方案通知相关各方,安排各方按时执行

2,跟踪检查各方的执行进度和执行情况。

3,及时就问题的解决情况与客户进行沟通反馈

六,总结

就问题相关各方的职责,问题产生的原因,解决问题的态度和解决问题的情况进行分析总结。

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