淘宝客服人工服务电话打不通,淘宝客服人工服务电话在哪里找?

昨天《新闻现场》栏目报道了成都市民钱先生花费7000多元修复卫生间漏水问题的事情,今天成都市民刘阿姨给我们打来电话,她说自己也被坑了,遇到的情况和钱先生八九不离十,我们的记者也第一时间对此进行了了解。

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成都市民钱先生家的卫生间一直有渗水的问题,于是他趁周末通过58同城联系到了一家店铺,很快师傅上门检测维修给出了地板上打孔高压注胶的解决方案。

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成都市民 钱先生:大家也看到了,我房间(家里)洗手间也就这么大,漏水的地方也就门前那么一点点。他在两边儿给我打了个孔,不停地在里面灌,最后陆陆续续地就给我灌了90斤进去。他给我算起来是7500多,他还给我优惠说7400,我当时就懵了。我说修(这个)要7000多,收据发票都没有。

钱先生这一次的局部防水补漏就花掉了7400元,而事后没有拿到任何发票收据,只是在他一再要求下对方签订了一份施工合同

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成都市民 钱先生:后续想起越来越不对,然后在网上一去搜索,这个是什么新型骗局。然后我就立马报警了,后续警察跟我说只有先协调,因为你钱都给别个了,协调开始他直接本来说来,派出所协调他不来。

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无独有偶,家住成都市包浆桥的成都市民刘阿姨,也遇到了这样的事儿。

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成都市民 刘阿姨:是这样我去年六月份的时候,那个厨房渗水。我就在淘宝上找了一家店,他很快就给我派了个师傅来,然后师傅检查了一下说要需要注胶。

刘阿姨说,当时厨房渗水已经影响到楼下邻居,她着急着处理这个问题,加上师傅告诉她面积不大应该花不了太多,她便同意对方开始施工了。

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成都市民 刘阿姨:当时师傅跟我说,这个胶一百四一斤,是日本的进口的,这个胶非常好。我那点儿大的地方,就是我想也就是几斤差不多了,结果弄了下来他说是几十斤。也是当着我面称,一共算下来就是4800。

小小的一块地砖的位置,竟然用了几十斤胶,算下来4800元,刘阿姨说自己身上没有那么多钱,双方讨价还价之后最后刘阿姨付了3900元钱,然而钱给了,问题却没有解决。

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成都市民 刘阿姨:就这一块砖的这个地方,他就钻了七八个眼,用注射器往里头打(灌)胶。灌下去他跟我说,灌了以后就不漏了,结果漏的更厉害。我们又另外找了一个工人来把那砖撬开,花了50块钱把那个出水点找到,把那个地方修复好了。

回想起当时的种种情况,刘阿姨觉得这件事就是一场骗局。

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成都市民 刘阿姨:第一就是那个,说那点儿面积用不了多少,就是几斤,结果弄了下来几十斤;第二呢,他就是来干活,就是没有穿制服,然后带了一个怀孕的女子,那怀孕的好像马上就要生了一样,一句话不说,坐到沙发上就开始吃水果;第三呢,他就是来了,我问他要合同他说忘带了,那么就是说,我说看看你的身份证了,他也说干活带着不方便没有带。

事后刘阿姨多次联系淘宝的这家店铺,但客服的回复不是让她直接找师傅,就是说公司没回复,最后给了刘阿姨一个所谓公司负责人的联系方式,记者拨通了客服提供的这个电话,并向其提供了刘阿姨的联系方式用以查询订单。

家盾快修负责人:没有这个电话呀,查不到这个单子。

记者:所以许二鹏是不是你们这边的员工?

家盾快修负责人:许二鹏不认识。

记者:许二鹏你们客服可以认证这个事情?

家盾快修负责人:那你联系客服就行了。

记者:联系客服,客服能处理这个事儿吗?

家盾快修负责人:我处理不了 。

记者:你这不是负责人吗 ?

家盾快修负责人:我是负责,我都不知道是什么情况。你噼里啪啦跟我讲一顿,我也不知道什么情况。

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这位负责人对于记者的连连提问只留下一句“管不了”便匆匆挂断电话,而记者在淘宝平台找到了刘阿姨当初联系的这家名为“家盾快修品牌店”的店铺,浏览页面记者发现,商品图片几乎相同,从产品名称来看,似乎业务全国各地都能够覆盖到。

随后记者也以家里卫生间漏水为由联系客服,在询问了我们的城市地址以及漏水情况之后,客服表示立刻会有师傅会联系,果然没过几分钟,电话打了过来,而这位工作人员声音似曾相识。

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家盾快修工作人员:就是那个厕所里面那个墙壁和地面有点渗水,处理的方式有两种,一种是全部给他挖开;第二种就是免砸砖,就是打孔注胶。

师傅向记者解释了注胶这种维修方式相关的问题,而当记者问到施工维修是否有合同,对方表示可以带合同,那么维修价格和注胶用量呢?

家盾快修工作人员:那个胶是按重量的,它要看里面能注多少胶。它可能说就这样的,因为我们那个胶是90块钱一斤,他可能说有的地方就说可能注个三五斤,七八斤十来斤都有不等。

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记者表示先确定时间再联系维修,此后再找到淘宝店客服,表示在维修之前希望先看一下公司资质。却被告知,他们和师傅是线上签约,资质由师傅提供,至于付款方式先说线上线下都可以,后来又改口称一切由师傅现场回复。到这里,我们越发地有些困惑了。

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来源:四川观察

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