怎样催款让客户不反感我(怎样催款让客户不反感的话术)

1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。


2.树立正确有效的心态。大家要把催客户欠公司的款,当作是客户欠我们自己家的钱一样去催,而且是等着急用的心态。


3.找对催款对象。你的直接联系人,还是其他单位,千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。


4.了解付款的要求和流程。如果要付款需要哪些材料,要走哪些流程,这样才能够有针对性地去准备材料。材料齐全后,及时跟进付款的进度,到了哪个环节,以便及时了解卡在哪个环节后,做出对应的跟进策略。


5.不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或是失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的?


6.掌握好序列号的时间。如果客户的项目已经验收或者在试运行,要做好序列号控制,把序列号的到期时间设置在月中,在序列号快到期的一个星期前就开始提醒客户,如果序列号一旦到期,立马停止新的序列号的生成,让客户来主动找你,变被动为主动,当然这里前提是要让客户的网站在尽快用起来,而且是发的信息越多越好,让他们单位用的人越多越好。


7.要采取“频繁轰炸”的催款频率。如果我们不去经常催,那客户肯定是优先给催的急供应商。这个道理跟我们自己有时候欠几个人的钱一样,肯定是优先给催的急的。


8.要采取“轮番轰炸”催款策略。如果自己一个人有时候催多了,还是没有结果,这个时候客户也已经“皮”了,尤其是碰上那种“笑脸相迎”的客户,这个时候我们就可以让其他同事或者领导等扮演其他角色,比如财务、法务、领导等去催收。


9.必要的时候要上门去催,给客户以压力,加快付款的进度。因为我们的客户付款流程、手续往往比较多,客户自己去跑得太勤,会给他的上级领导觉得有猫腻,而我们自己去跑,就可以帮客户减少一些压力,另外也给他们单位以压力。


10.打好感情牌。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对我们礼宾相待。攻心为上,说尽人间好话暖语,赔上一个真诚的笑脸,对客户实施“情感投资”,精诚所至,为争金石所开。


11.“会哭的孩子有奶吃”。我们要学会诉苦,不能同情对方,相反要让对方同情。比如年底收不了款,就没有年终奖或者说还扣年终绩效等。


12.利用好礼物。尤其是这个项目没有涉及到这块的,在必要的时候要利用好这个“法宝”,当然这个是有前提条件的那就是要在年底前收到款项才算。


13.跳出思维枷锁。去梳理手上的项目,把未到期支付的款也去催收。年底了,客户很多款都可能要支付出来,对于客户自身主动提出来,当然是最好的;对于那种没有主动提出来的,我们要主动去提出来,告诉客户其他很多客户都在这样操作。对于这类项目我们注意两点,首先要让客户放心,可以不搞验收或者简单搞个验收;其次就是要许客户以好处,如果之前已经有的,就没必要了,要不然客户凭什么帮你白干,还要冒风险,风险跟收益是成正比的。


14.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是因为客户自身的原因,还是我们的原因,还是有其他的原因,应针对不同的情况采取不同的催款策略。


15.年底新签的项目要尽量跟客户谈高首付比例,而且是越高越好。


16.建立收款内线,及时了解客户单位的情况,好做到催款有的放矢,尤其是那种客户比较远,不方便上门的。


17.注意客户年底的封帐时间,年底是各单位财务梳理账目的时间,基本上每个单位都会有一个封帐时间,有的是20号就开始了,不要等到了付款的最后环节,客户单位封帐了,那前面所有的工作都白做了。


18.有些项目提前实施或者正在实施,但是无首付或者首付的不多,项目也做得差不多,如果跟客户关系比较好,可以跟客户商量让他们从他们单位的“小金库”私账转到我们单位的私账,到时候等正式的手续办完,再返还回去。


19.诉诸法律,对于那种客户耍无耐的客户,要适当地去“吓”,当然我们很多客户不是不给,很多时候是拖。

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