淘宝怎么追加评论以前买过的东西记录,在淘宝买过的东西怎么追加评论?

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下单前先看评价,已经成为了不少消费者的购物习惯。趋势云「商品评价」全面升级,助力口碑转化,提高顾客信任,让用户用“评价”帮你卖货!

商品评价为何如此重要?

种草经济时代,评价成为了电商的“口碑”,上可帮助顾客进一步了解商品,引导其快速作出购买决策,下可利用用户的评价来进行间接引流及转化成交;

比如在一些高客单价的商品/服务上,顾客做购买决策时会相当谨慎,会多家平台对比、寻求多方意见和评价,最终才决定是否消费。

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那么,商品评价模块具体包括什么?商家如何快速搭建?

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线上购物时,消费者不能像线下那样直接接触商品,也就无法从商家提供的商品信息中建立起对产品的整体感知,所以,当用户决定下单前,一定会做的事就是查看其他买家对商品或者商家的评价。

顾客通过「商品评价」了解产品,好的商品评价能够增加顾客信任度,快速做出购买决策,具体来看:

①已购买的消费者

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用户在线上商城下单,确认收货后,可对订单内的商品进行评价,评价支持对商品/服务打分,评价形式可以是图片/视频+文字,图文并茂,更加生动;评价完成后,用户可在「我的评价-评价列表」,找到以往发布的所有评价,查看、删除或追加评论

商品评价体系支持「智能提醒」,即在用户确认收货后,及时地通过小程序消息提醒邀请用户进行评价,丰富商品评价列表,增加浏览者或潜在消费者对评价的信任度。

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②潜在消费者

当用户对商品感兴趣,但还在犹豫是否购买时,他就需要通过浏览其他买家对商品的评价来了解更多商品的真实情况。

如何让更多用户在交易完成后进行评价?

平台商家可以合理运用用户的“声音”,结合自身运营状况推出激励活动,如“评价官”、“有奖晒单”、“评价有礼”等,吸引用户参与评价。

同时结合「会员体系」,如用户注册后完成特定行为(签到、下单、评价),就能得到积分、等级、权益(会员、特权+物质+积分兑换)的长期激励,让用户黏在平台上,不断“下单-消费-评价”,持续性地为平台带来价值。

在用户评价的基础上,撬动潜在消费者,把访客转化为实实在在的客户,让用户的评价帮你卖货,从而提高平台销售额!

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“差评”对商家的杀伤力有多大?它会直接拉低转化率!如果商品有大量的负面评价,那么用户会转身就走,甚至还会放弃在该平台消费,导致客户流失;好的评论则可以提升用户对商品的好感度,促进下单转化。

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商家可在管理后台查看用户评价内容,筛选出对用户有价值的评价,并将其设置为精选评价,优先在评论区和商品详情页中展示,提高消费社区的内容质量,让买家的评价变成最好地营销利器!

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针对用户差评,商家可以在系统后台选择隐藏、删除或者回复评价,及时了解用户意见和核心需求,进一步优化服务体验,建立品牌信誉,提高商品转化率。配合「数据看板」,基于用户的反馈信息智能分析各门店的经营状况,科学运营决策。

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商品评价作为UGC的一种,是能够直接反映用户消费决策的关注点。商家不断挖掘用户在商品评价中提出的高频词汇,就能发现用户核心的需求场景,从而不断提升服务体验,提升转化率。

商家可以在商品评价区增加互动模块,让更多已购的买用户去写评价,让买家和买家之间互动交流,让其它消费者获得购买参考,形成良好的社区氛围。

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买家发布评价后,可对评价进行点赞和评论,还可回复其他买家的评论;在问答、点赞、分享等的互动中,访客和潜在消费者能够得到商品的客观回答,打消购买疑虑,同时也能提升买家评价的积极性,以提高平台用户的活跃度,进一步提高成单率。

商品评价是决定用户是否下单的关键要素,也是打破用户心理防线的最后一步。要想加速用户消费决策,重视商品评价是从建立用户信任的角度出发的经营之道,也是一项具有长期价值的举措!

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